Política de Calidad Alineada a ISO 9001:2015

La Alta Dirección asume responsabilidad directa de la eficacia del SGC, garantizando recursos humanos, tecnológicos y financieros necesarios. Establecemos la calidad como fundamento estratégico de todas nuestras operaciones, adoptando desde la fundación estándares comparables a organizaciones líderes globales.

Realizamos evaluaciones mensuales de desempeño, promovemos activamente una cultura de mejora continua y mantenemos comunicación clara de política, objetivos y resultados con todas las partes interesadas.

Nos comprometemos a superar expectativas mediante entregas puntuales con soporte de clase mundial, implementar mejora continua sistémica usando metodologías probadas (Lean, Six Sigma, Kaizen), mantener al cliente en el núcleo de todas las decisiones.

Garantizar cumplimiento integral de requisitos legales y contractuales, invertir continuamente en desarrollo del talento, gestionar proactivamente riesgos y oportunidades, e integrar criterios ambientales y sociales en nuestras operaciones. Esta política se comunica y aplica en todos los niveles organizacionales.

Implementamos sistemáticamente los principios fundamentales de gestión de calidad: Enfoque al Cliente (NPS trimestral, Customer Journey Mapping, análisis predictivo), Liderazgo (comunicación de visión, modelaje de comportamientos), Compromiso de Personas (inducción intensiva, matriz de competencias, reconocimiento trimestral).

Enfoque a Procesos (mapeo exhaustivo, propietarios designados, automatización inteligente), Mejora Continua (cultura Kaizen, sprints de innovación), Decisiones Basadas en Evidencia (dashboards en tiempo real, business intelligence) y Gestión de Relaciones (desarrollo de proveedores, alianzas estratégicas de largo plazo).

Experiencia del Cliente: NPS ≥70, 95% consultas respondidas <4h, 98% entregas puntuales. Excelencia Operativa: Reducir cycle time 20% anual, First Pass Yield ≥95%, 100% no conformidades cerradas <30 días.

Desarrollo Organizacional: 100% personal capacitado según matriz de competencias, eNPS ≥40, 2 ideas de mejora por colaborador anualmente. Gestión de Stakeholders: 90% proveedores críticos ≥8/10 en scorecard, cero incumplimientos normativos. Cada objetivo tiene métrica específica, responsable asignado y revisión periódica formal.

Implementamos el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar de Deming en todos nuestros procesos. Planear: identificamos oportunidades mediante datos, VoC y benchmarking; analizamos con Ishikawa, 5-Whys, Pareto y FMEA.

Hacer: ejecutamos pilotos controlados con documentación y capacitación. Verificar: analizamos resultados vs. objetivos con análisis estadístico y ROI. Actuar: si exitoso, estandarizamos y replicamos; si no, aprendemos e iteramos.

Utilizamos herramientas Lean (Kaizen, 5S, Kanban), Six Sigma (DMAIC, SPC, target 4 sigma), Agile y Design Thinking para optimización sistemática.

Identificamos riesgos mediante análisis PESTEL, FODA, auditorías y feedback de stakeholders, categorizándolos en estratégicos, operacionales, financieros, tecnológicos, reputacionales y de cumplimiento.

Evaluamos con matriz Probabilidad x Impacto (escala 1-5), clasificando en crítico, alto, medio, bajo y muy bajo, cada uno con estrategia de tratamiento específica (evitar, mitigar, transferir o aceptar). Mantenemos registro formal con ID único, propietario asignado y revisión trimestral.

Simultáneamente identificamos y capitalizamos oportunidades de mejora e innovación, transformando desafíos en ventajas competitivas.

Integramos tecnología de vanguardia en nuestro SGC: automatización inteligente (RPA) para tareas repetitivas, data analytics y BI con dashboards en tiempo real y machine learning para patrones predictivos.

Infraestructura cloud escalable con herramientas de colaboración, gestión digital completa del SGC con workflows automatizados y trazabilidad total, y customer experience digital con portales de autoservicio y chatbots 24/7.

Roadmap 2026-2028 incluye fundación digital, optimización con RPA avanzado, e inteligencia con modelos predictivos ML/AI. Mantenemos hackathons trimestrales, partnerships tecnológicos y budget dedicado para pilotos innovadores.

Roadmap de certificación 2026: Q1 implementación inicial con documentación base y capacitación, Q2 maduración con primera auditoría interna completa, Q3 pre-certificación con simulación de auditoría externa, Q4 certificación oficial con organismo acreditado.

Adoptar ISO 9001:2015 (referencia mundial más reconocida) demuestra que nuestros procesos cumplen criterios internacionales de excelencia, fortaleciendo posición en mercados nacionales e internacionales.

El SGC facilita integración con cadenas de suministro globales, posicionamiento competitivo al nivel de multinacionales, escalabilidad a nuevas geografías y cumplimiento de requisitos legales mexicanos y extranjeros.