Términos de Servicio

En cumplimiento de la legislación aplicable, se informa que los servicios ofrecidos a través del sitio web https://treblum.com, así como cualquier subdominio, plataforma, aplicación, sistema o servicio relacionado (en conjunto, el "Sitio"), son prestados por:

• Nombre completo: Juan Antonio Piña Rodríguez
• Nombre comercial: TREBLUM
• RFC: PIRJ9801026Q4
• CURP: PIRJ980102HDGXDN00
• Régimen fiscal: Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)
• Domicilio: Calle Manuel M. Ponce #118, Colonia El Consuelo, Gómez Palacio, Durango, C.P. 35090, entre las calles Ricardo Flores Magón y Manuel Herrera
• Correo de contacto: info@treblum.com
• País de establecimiento: Estados Unidos Mexicanos

En lo sucesivo, "TREBLUM", "el Prestador", "nosotros" o "la Empresa".

TREBLUM opera bajo un modelo Business to Business (B2B) y presta servicios profesionales tecnológicos, digitales y estratégicos a nivel nacional e internacional.

El acceso, navegación, uso del Sitio, envío de formularios, interacción con sistemas, contratación de servicios o aceptación de propuestas implica la aceptación expresa, irrevocable y vinculante de los presentes Términos de Servicio (los "Términos").

El Usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con capacidad legal plena para obligarse
• Actúa en nombre propio o cuenta con facultades suficientes para representar a una persona moral
• Toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada

Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara contar con los poderes y autorizaciones necesarias para vincular a dicha entidad con estos Términos. TREBLUM podrá solicitar documentación que acredite dichas facultades en cualquier momento.

El incumplimiento de estas declaraciones podrá resultar en la suspensión inmediata de los servicios y en la responsabilidad personal del Usuario por los daños y perjuicios causados.

Para efectos de estos Términos:

• Cliente: Persona física o moral que contrata servicios
• Usuario: Cualquier persona que accede al Sitio
• Servicios: Soluciones digitales, tecnológicas, estratégicas y de soporte ofrecidas por TREBLUM
• Contenido: Información, textos, código, diseños, datos, metodologías, documentación y materiales
• Terceros: Proveedores externos, plataformas, integraciones y servicios ajenos a TREBLUM

TREBLUM presta, entre otros, los siguientes servicios profesionales:

• Diseño y desarrollo de sitios web y sistemas digitales personalizados
• Arquitectura digital, UX/UI y optimización de conversión
• Implementación de herramientas de analítica, medición y monitoreo
• Integración de plataformas de marketing, publicidad y automatización
• Hosting administrado, infraestructura web y seguridad
• Optimización SEO técnica y de rendimiento
• Mantenimiento, soporte técnico y optimización continua
• Consultoría estratégica y acompañamiento como Growth Partner Digital

Los alcances específicos, entregables, tiempos, costos, métricas, SLA y responsabilidades se establecen exclusivamente en contratos, propuestas o acuerdos particulares.

El Cliente reconoce que:

• Los Servicios son de naturaleza profesional y tecnológica, no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera ni de inversión
• Los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de TREBLUM (mercado, industria, competencia, decisiones del Cliente, terceros)
• TREBLUM no garantiza resultados económicos, comerciales, financieros, de posicionamiento, tráfico, ventas o conversión, salvo pacto expreso y por escrito

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio y los Servicios de forma lícita, profesional, ética y conforme a la legislación aplicable.

Queda estrictamente prohibido:

• Usar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos
• Interferir con la infraestructura técnica
• Introducir malware, scripts, exploits o ingeniería inversa
• Copiar, modificar o explotar el Contenido sin autorización
• Realizar ataques de fuerza bruta, denial of service o cualquier actividad que comprometa la seguridad
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o a información de otros usuarios
• Usar técnicas de scraping, crawling no autorizado o extracción automatizada de datos
• Publicar o transmitir contenido difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Usar los Servicios en violación de leyes de privacidad, protección de datos o propiedad intelectual

TREBLUM podrá suspender o bloquear accesos sin previo aviso ante incumplimientos. Además, TREBLUM se reserva el derecho de cooperar con las autoridades competentes y proporcionar información relevante en caso de actividades ilícitas.

El Usuario será responsable de todos los daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios legales) derivados del incumplimiento de estas políticas de uso.

Proceso de Contratación:

• La contratación se formaliza mediante aceptación expresa de una propuesta comercial, firma de contrato, o confirmación por escrito
• Toda propuesta comercial tiene una validez de 30 días naturales, salvo que se indique expresamente un plazo diferente
• Los precios cotizados están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse antes de la aceptación formal

Términos de Pago:

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o en la moneda específicamente pactada
• Los pagos se realizarán conforme al calendario acordado: anticipo inicial, pagos por hitos, o esquemas recurrentes
• Los métodos de pago aceptados incluyen: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o medios digitales autorizados
• Los pagos atrasados generarán intereses moratorios conforme a la tasa legal vigente

Facturación y Obligaciones Fiscales:

• TREBLUM emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana
• El Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos y actualizados
• El Cliente es responsable de cualquier impuesto, retención, contribución o carga fiscal aplicable en su jurisdicción
• Las facturas deben solicitarse dentro del mes calendario correspondiente al servicio

Consecuencias de Falta de Pago:

La falta de pago en los términos acordados faculta a TREBLUM, sin responsabilidad alguna, para:

• Suspender inmediatamente la prestación de servicios
• Retener el acceso a plataformas, sistemas o contenido desarrollado
• Terminar anticipadamente el contrato
• Iniciar acciones legales de cobro
• Reportar a buró de crédito (cuando aplique)

Servicios Recurrentes:

• Los servicios de naturaleza recurrente (hosting, mantenimiento, suscripciones) se rigen por los períodos de facturación acordados contractualmente
• La cancelación debe notificarse con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo pacto en contrario
• Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente al final de cada período, a menos que se cancelen oportunamente

Política de No Reembolso:

Considerando la naturaleza profesional y personalizada de los servicios:

• Los servicios ya prestados, horas ejecutadas o avances entregados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia
• Los pagos anticipados corresponden a reserva de capacidad y recursos, y no son reembolsables
• Los materiales digitales ya entregados al Cliente no dan derecho a reembolso
• Las licencias de software de terceros adquiridas específicamente para el proyecto no son reembolsables

Causales de Terminación por TREBLUM:

TREBLUM podrá terminar inmediatamente la relación contractual, sin responsabilidad alguna, en caso de:

• Incumplimiento de pago por más de 15 días naturales
• Violación de las políticas de uso aceptable
• Conducta fraudulenta, ilegal o que exponga a TREBLUM a riesgos legales
• Uso de los servicios que viole derechos de terceros
• Riesgo de seguridad o vulnerabilidad técnica crítica no atendida por el Cliente
• Imposibilidad técnica o legal de continuar prestando el servicio

Efectos de la Terminación:

• Cesan inmediatamente todos los servicios en curso
• El Cliente pierde acceso a plataformas, sistemas y recursos proporcionados por TREBLUM
• Las obligaciones de pago por servicios ya prestados permanecen vigentes
• TREBLUM proporcionará un período razonable (no menor a 30 días) para que el Cliente extraiga sus datos
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación

Todo el Contenido, incluyendo código fuente, arquitecturas, metodologías, diseños, documentación, know-how y sistemas internos, es propiedad exclusiva de TREBLUM o se utiliza bajo licencia.

El Cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible, condicionada al pago íntegro.

El Cliente garantiza que todo contenido proporcionado:

• Es legal
• No infringe derechos de terceros
• Cumple con normativas aplicables

El Cliente asume responsabilidad total y mantendrá indemne a TREBLUM ante reclamaciones.

Protección de Datos Personales:

TREBLUM trata los datos personales del Cliente y sus usuarios finales conforme a:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando se procesen datos de residentes de la Unión Europea
• Estándares internacionales de privacidad y seguridad de la información

El tratamiento de datos se limita estrictamente a las finalidades necesarias para la prestación de los servicios contratados.

Aviso de Privacidad:

El Aviso de Privacidad integral de TREBLUM está disponible en el sitio web y establece:

• Tipos de datos personales recopilados
• Finalidades del tratamiento
• Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
• Medidas de seguridad implementadas
• Transferencias de datos a terceros

Confidencialidad:

TREBLUM se compromete a mantener absoluta confidencialidad sobre:

• Información comercial, financiera y operativa del Cliente
• Estrategias de negocio, planes de marketing y datos competitivos
• Código fuente, bases de datos y arquitecturas técnicas
• Credenciales de acceso y información de seguridad
• Cualquier información identificada expresamente como confidencial

Esta obligación permanece vigente durante la relación contractual y por 5 años después de su terminación.

Medidas de Seguridad:

TREBLUM implementa medidas técnicas y organizativas razonables que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
• Autenticación multifactor para accesos administrativos
• Respaldos regulares y plan de recuperación ante desastres
• Monitoreo de seguridad y detección de intrusiones
• Políticas de acceso basadas en el principio de mínimo privilegio
• Capacitación continua del personal en seguridad de la información

Limitaciones de Seguridad:

Sin perjuicio de las medidas implementadas, TREBLUM no garantiza seguridad absoluta ni invulnerabilidad total. Ningún sistema digital es completamente inmune a amenazas de seguridad. El Cliente reconoce y acepta estos riesgos inherentes a la tecnología digital.

Notificación de Brechas:

En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, TREBLUM notificará al Cliente dentro de un plazo razonable (no mayor a 72 horas) tras tener conocimiento del incidente, proporcionando información sobre:

• Naturaleza del incidente
• Datos afectados
• Medidas de contención implementadas
• Recomendaciones para mitigar impactos

Los Servicios pueden integrar, conectar o depender de plataformas, servicios, APIs y herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo pero no limitándose a:

• Infraestructura y Hosting: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform, Microsoft Azure, DigitalOcean, proveedores de CDN
• Marketing y Publicidad: Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Ads, LinkedIn Ads, plataformas de email marketing
• Analytics y Medición: Google Analytics, Tag Manager, Search Console, herramientas de mapas de calor, análisis de comportamiento
• Pagos y Comercio: Stripe, PayPal, procesadores de pago locales, pasarelas de pago
• CRM y Automatización: HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, sistemas de gestión de relaciones
• Comunicación: Twilio, SendGrid, servicios de SMS y notificaciones

Limitación de Responsabilidad por Servicios de Terceros:

TREBLUM no controla, opera ni es responsable por:

• Disponibilidad, tiempo de actividad o interrupciones de servicios de terceros
• Cambios en políticas, precios, funcionalidades o términos de servicio de terceros
• Seguridad, brechas de datos o vulnerabilidades en plataformas de terceros
• Calidad, precisión o confiabilidad de los datos proporcionados por terceros
• Cambios en APIs, deprecación de funcionalidades o descontinuación de servicios
• Condiciones legales, restricciones geográficas o limitaciones impuestas por terceros
• Costos adicionales, tarifas o cargos de servicios de terceros

Responsabilidades del Cliente:

• El Cliente es responsable de mantener cuentas activas, licencias vigentes y pagos al día con servicios de terceros necesarios
• El Cliente debe proporcionar accesos, credenciales y autorizaciones necesarias para integrar servicios de terceros
• El Cliente acepta y debe cumplir con los términos de servicio de todas las plataformas de terceros utilizadas
• El Cliente asume cualquier costo asociado con servicios, licencias o transacciones de terceros

Continuidad y Alternativas:

En caso de que un servicio de tercero sea discontinuado, presente fallas críticas o cambie sus condiciones de manera que afecte significativamente la operación:

• TREBLUM hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente oportunamente
• TREBLUM podrá sugerir servicios alternativos equivalentes
• La migración a servicios alternativos podrá implicar costos adicionales de implementación
• El Cliente reconoce que algunas funcionalidades pueden no tener equivalentes directos en servicios alternativos

TREBLUM se esfuerza por mantener la disponibilidad y continuidad de los Servicios, sin embargo, no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores.

TREBLUM no será responsable por interrupciones, retrasos o fallas derivadas de:

• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo)
• Fallas de terceros (proveedores de hosting, CDN, servicios de nube, APIs externas)
• Ataques cibernéticos (DDoS, ransomware, intrusiones)
• Decisiones regulatorias o gubernamentales
• Cortes de energía o telecomunicaciones
• Mantenimiento programado o de emergencia
• Actualizaciones de seguridad críticas
• Eventos fuera de su control razonable

TREBLUM realizará sus mejores esfuerzos para notificar al Cliente con antelación razonable sobre mantenimientos programados. En caso de interrupciones no programadas, TREBLUM trabajará diligentemente para restaurar los servicios lo antes posible.

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos, si aplican, se establecerán en contratos individuales y podrán incluir compensaciones por incumplimiento de métricas acordadas.

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a TREBLUM frente a cualquier reclamación, multa, sanción, daño o gasto derivado de:

• Uso de los Servicios
• Incumplimiento legal
• Contenido del Cliente
• Actos de empleados, contratistas o usuarios finales del Cliente

TREBLUM se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a su exclusiva discreción, para:

• Reflejar cambios en la legislación aplicable
• Incorporar nuevos servicios o funcionalidades
• Mejorar la claridad o precisión de las disposiciones
• Adaptarse a cambios en las prácticas comerciales o tecnológicas
• Responder a nuevos riesgos de seguridad o privacidad

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio, indicando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.

TREBLUM hará esfuerzos razonables para notificar a los Clientes activos sobre cambios materiales mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Avisos destacados en el Sitio o plataforma
• Notificaciones dentro del sistema

El uso continuado del Sitio o Servicios después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación expresa de dichas modificaciones. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, deberá discontinuar el uso de los Servicios y notificar a TREBLUM su decisión de terminar la relación contractual.

Los contratos individuales vigentes al momento de la modificación continuarán rigiéndose por los términos originalmente acordados, a menos que se convenga expresamente lo contrario.

Restricciones para el Cliente:

El Cliente no podrá ceder, transferir, delegar o disponer de ninguna manera, total o parcialmente, de los derechos u obligaciones derivados de estos Términos o de cualquier contrato con TREBLUM, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de TREBLUM.

Cualquier intento de cesión no autorizada será considerado nulo y sin efecto legal. Esto incluye, sin limitación:

• Transferencia por fusión, adquisición o reestructuración corporativa
• Transferencia a empresas afiliadas, subsidiarias o controladoras
• Transferencia por ministerio de ley
• Subcontratación de las obligaciones del Cliente a terceros

Derechos de TREBLUM:

TREBLUM podrá, libremente y sin necesidad de consentimiento del Cliente:

• Ceder estos Términos y cualquier contrato a empresas afiliadas, subsidiarias o controladoras
• Ceder en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa
• Subcontratar total o parcialmente la ejecución de los Servicios a terceros calificados
• Utilizar contratistas, freelancers o agencias especializadas

En caso de subcontratación, TREBLUM permanecerá como responsable principal ante el Cliente por la adecuada ejecución de los servicios subcontratados, asegurando que los terceros cumplan con estándares de calidad, confidencialidad y seguridad equivalentes a los de TREBLUM.

TREBLUM notificará al Cliente sobre cesiones materiales que puedan afectar significativamente la prestación de los servicios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Gómez Palacio, Durango, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Independencia y Salvaguarda:

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, dicha invalidez no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones.

La disposición inválida será:

• Sustituida automáticamente por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes
• Modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable
• Eliminada si no es posible una sustitución o modificación razonable

Las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto, interpretándose de manera que se preserve la intención general del acuerdo.

Acuerdo Completo:

Estos Términos, junto con cualquier contrato, propuesta, anexo, SLA o documento complementario expresamente referenciado, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes respecto al uso del Sitio y los Servicios.

Estos Términos sustituyen y dejan sin efecto cualquier:

• Acuerdo previo, oral o escrito
• Negociación preliminar
• Entendimiento o representación anterior
• Comunicación promocional o publicitaria

Ninguna modificación, enmienda o renuncia a estos Términos será válida a menos que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de TREBLUM.